@malu_albertotti
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Luxury Market Consultant Palestrante / Speaker CEO and Founder @institutodoluxo Conheça a Universidade Instituto do Luxo 👇🏼
É luxo ou não? Quando se trata de atendimento de luxo, cada comportamento comunica posicionamento. Por isso, gestos que parecem gentis no cotidiano podem soar inadequados no universo do luxo. Chamar uma cliente de querida, amor ou linda pode parecer acolhedor, mas não é sofisticado. O cliente de alto padrão espera respeito, leitura de contexto e elegância relacional. O verdadeiro luxo se manifesta nos detalhes invisíveis, não basta ser gentil é preciso ser intencional.
Conheça o curso Vocabulário do Luxo da Universidade Instituto do Luxo. Link na bio. • #malualbertotti #institutodoluxo #curso #vendas #atendimento #vocabulariodoluxo #uil #universidadeinstitutodoluxo #branding #marketing #brandingdeluxo #marketingdeluxo #luxo #luxury #mercadodeluxo #luxurymarket
Troque. Oi, tudo jóia? Por. Olá, como vai? Troque. De nada, imagina. Por. Sou eu quem agradece. Troque. Gostou de alguma coisa? Por. Percebi que você gosta dos modelos clássicos. Alguma peça especial chamou a sua atenção na nova coleção? Troque. Vou ver o que consigo. Por.
Evite esses erros no atendimento de luxo e conquiste clientes de alto padrão. No atendimento premium não é só o que você oferece, é como você se comporta. Por isso, é importante ajustar seu comportamento para transformar pequenos detalhes em exclusividade no seu atendimento.
Clientes de alto padrão evitam certos comportamentos. E se você quer se destacar no atendimento ou no posicionamento dentro do mercado de luxo, você precisa conhecer essas atitudes que afastam ao invés de aproximar. Esse é o Insights do Luxo com Malu Albertotti. A primeira delas é jamais use termos como linda, querida ou amor. Por mais que pareçam carinhosos, eles soam informais e totalmente fora de contexto nesse universo.
Como você comunica o preço do seu produto ou serviço? Trata com naturalidade ou sente alguma dificuldade nesse momento? Comente aqui. • #malualbertotti #institutodoluxo #thiagoconcer #atendimento #vendas #branding #marketing #vendadeimoveis #luxo #mercadodeluxo #luxury #vendadeluxo
80% do valor de um produto de luxo é storytelling, alguns estudos indicam isso. Então, a primeira coisa que eu falo pro vendedor, quando a gente treina a equipe de vendas, é isso, gente. Não é a sua carteira que vale. Ah, mas esse produto é muito caro. Pra quem? Porque se você achar caro, todo cliente vai achar caro. Se você não souber passar o valor desse produto, todo cliente que entrar na sua loja, ou no seu estabelecimento, ou no seu serviço, se você for médico, se você for...
A escolha das palavras transforma o atendimento. No luxo, vocabulário também é um código. #MaluAlbertotti #InstitutodoLuxo #VocabuláriodeLuxo #PosturaVerbal #InsightsdoLuxo
Essas palavras você nunca deve dizer a um cliente de luxo. Elas podem parecer inofensivas, mas diminuem o valor da sua entrega. Esse é o Insights do Luxo, com Malu Obertotti. No atendimento de luxo, as palavras constroem ou destroem a percepção de valor. Você não diz eu te dou um desconto, você diz posso oferecer uma condição especial neste produto. Você não diz este produto custa X mil reais, você diz o valor está em X mil reais ou
É luxo ou não? Quando se trata de atendimento de luxo, cada comportamento comunica posicionamento. Por isso, gestos que parecem gentis no cotidiano podem soar inadequados no universo do luxo. Chamar uma cliente de querida, amor ou linda pode parecer acolhedor, mas não é sofisticado. O cliente de alto padrão espera respeito, leitura de contexto e elegância relacional. O verdadeiro luxo se manifesta nos detalhes invisíveis, não basta ser gentil é preciso ser intencional.
Conheça o curso Vocabulário do Luxo da Universidade Instituto do Luxo. Link na bio. • #malualbertotti #institutodoluxo #curso #vendas #atendimento #vocabulariodoluxo #uil #universidadeinstitutodoluxo #branding #marketing #brandingdeluxo #marketingdeluxo #luxo #luxury #mercadodeluxo #luxurymarket
Troque. Oi, tudo jóia? Por. Olá, como vai? Troque. De nada, imagina. Por. Sou eu quem agradece. Troque. Gostou de alguma coisa? Por. Percebi que você gosta dos modelos clássicos. Alguma peça especial chamou a sua atenção na nova coleção? Troque. Vou ver o que consigo. Por.
Evite esses erros no atendimento de luxo e conquiste clientes de alto padrão. No atendimento premium não é só o que você oferece, é como você se comporta. Por isso, é importante ajustar seu comportamento para transformar pequenos detalhes em exclusividade no seu atendimento.
Clientes de alto padrão evitam certos comportamentos. E se você quer se destacar no atendimento ou no posicionamento dentro do mercado de luxo, você precisa conhecer essas atitudes que afastam ao invés de aproximar. Esse é o Insights do Luxo com Malu Albertotti. A primeira delas é jamais use termos como linda, querida ou amor. Por mais que pareçam carinhosos, eles soam informais e totalmente fora de contexto nesse universo.
Como você comunica o preço do seu produto ou serviço? Trata com naturalidade ou sente alguma dificuldade nesse momento? Comente aqui. • #malualbertotti #institutodoluxo #thiagoconcer #atendimento #vendas #branding #marketing #vendadeimoveis #luxo #mercadodeluxo #luxury #vendadeluxo
80% do valor de um produto de luxo é storytelling, alguns estudos indicam isso. Então, a primeira coisa que eu falo pro vendedor, quando a gente treina a equipe de vendas, é isso, gente. Não é a sua carteira que vale. Ah, mas esse produto é muito caro. Pra quem? Porque se você achar caro, todo cliente vai achar caro. Se você não souber passar o valor desse produto, todo cliente que entrar na sua loja, ou no seu estabelecimento, ou no seu serviço, se você for médico, se você for...
A escolha das palavras transforma o atendimento. No luxo, vocabulário também é um código. #MaluAlbertotti #InstitutodoLuxo #VocabuláriodeLuxo #PosturaVerbal #InsightsdoLuxo
Essas palavras você nunca deve dizer a um cliente de luxo. Elas podem parecer inofensivas, mas diminuem o valor da sua entrega. Esse é o Insights do Luxo, com Malu Obertotti. No atendimento de luxo, as palavras constroem ou destroem a percepção de valor. Você não diz eu te dou um desconto, você diz posso oferecer uma condição especial neste produto. Você não diz este produto custa X mil reais, você diz o valor está em X mil reais ou
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