Se for pra jogar, jogue pra valer. Se for pra fazer, faça o melhor. Se dedique de corpo e alma. Não tem como dar errado. Que 2026 seja o melhor ano da sua vida 🥰 #customerexperience #clientefeliz #clientefelizdalucro #sucessodocliente #empreendedorismo

Atender clientes não é servidão. É prestação de serviço, como disse muito bem a Paola Carosella. Quando o respeito acaba, a relação muda de natureza. E o erro de muitas empresas é achar que o atendente precisa “aguentar tudo” em nome do cliente. Cliente difícil não é problema de linha de frente. É tema de cultura, liderança e preparo emocional. Empresas maduras deixam claro como agir: quando se retirar, quando escalar e quem assume. Isso protege o colaborador, preserva o negócio e sustenta a experiência do cliente no longo prazo. Se você lidera equipes de atendimento, esse tema não é opcional. Ou você estrutura, ou você vira refém. 👇🏻👇🏻👇🏻Comente CLIENTE e receba um guia prático de como lidar com clientes difíceis.👇🏻👇🏻👇🏻 Vídeo: Entrevista da Paola para UOL.

🔮Siga @giselepaula para dominar a experiência do cliente com técnica e não custo. Mimo sem contexto é dinheiro jogado fora! 👇 Um mimo adequado ao cliente precisa de três coisas: 1. Coerência com a promessa da marca 2. Significado para quem recebe 3. Contexto: momento certo, intenção clara, expectativa bem gerida Mimo não é sobre valor financeiro. É sobre mensagem. Mas deixa eu ser muito clara: isso não é o que fideliza. O que fideliza é: – resolver bem – cumprir o que promete – respeitar o cliente – entregar consistência ao longo do tempo O mimo só potencializa uma experiência que já é boa. Ele nunca corrige uma experiência mal pensada. Experiência não é barulho. É critério. #experienciadocliente #cx #gestaodeexperiencia #fidelizacao #marketingestrategico reputacaodamarca liderancadecultura

O que você acha que gera um momento WOW para o cliente? Processo? Cultura? Engajamento do colaborador? No W Hotel, aquele momento incrível não acontece por acaso. Todos os dias, pela manhã, a equipe se reúne para revisar os hóspedes que chegam e planejar exatamente quais ações de encantamento vão acontecer ao longo do dia. Esse modelo se chama WOW Factor. Isso é cultura ativada por processo. E é por isso que funciona sempre. Quando uma empresa define a jornada do cliente, ela também define onde estão as oportunidades de gerar memórias. E aí o encantamento deixa de ser improviso e se torna estratégia. E para 2026, você vai continuar apostando em “sorte”… ou vai planejar experiências intencionais que geram retenção, recompra e indicação? Nos próximos dias, vou selecionar 3 empresários ou líderes para participar comigo de um encontro estratégico onde vou ajudar a mapear e planejar ações reais de encantamento para 2026. 🚨Se quiser participar da seleção, escreva ENCONTRO aqui nos comentários.👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻 #clientefelizdalucro #sucessodocliente #clientefeliz #empreendedorismo #atendimento #giselepaula #whotel Vídeo do @carioca_nomundo

isso só aconteceu porque era a @reginacase? 
E se for? isso não diminui o que aconteceu aqui. Pelo contrário. Isso revela um nível alto de maturidade em experiência do cliente e, principalmente, em hospitalidade. Esse tipo de experiência não nasce do acaso. Ela nasce de processo, leitura de contexto e atenção real. Experiência madura começa antes do cliente chegar e exige critério para decidir quando, como e para quem faz sentido surpreender. Hospitalidade vai além de atender bem. Ela fala sobre como você recebe, como cuida e, principalmente, sobre o que a pessoa vai lembrar quando for embora. E memória, hoje, é o ativo mais poderoso do marketing. Se você quer olhar para hospitalidade de forma estratégica, aqui estão 5 pontos essenciais: 1. O básico impecável é obrigação
Todo cliente merece respeito, gentileza, previsibilidade e receber exatamente aquilo que foi prometido. 2. Encantar não é para todos, é para quem faz sentido
Nem todo cliente quer ser encantado. Encantar sem critério vira invasão, não experiência. 3. Tratar os diferentes de um jeito diferente é maturidade
O surpreender precisa estar alinhado ao perfil, à história e às pistas que o cliente deixa. 4. Hospitalidade cria memória afetiva
Não é sobre o que você entrega, mas sobre o que a pessoa sente e lembra depois. 5. Memória vira marketing
Quem vive uma experiência memorável conta. Quem conta gera reputação, desejo e preferência. Milhões de pessoas viram esse vídeo. Talvez nunca tenham ido a Recife. Mas quando forem, esse hotel vai aparecer na memória.
Esse é o novo marketing. Não é anúncio. É cuidado bem feito, no momento certo, para a pessoa certa. Na era da atenção, chama atenção quem sabe cuidar.
E se diferencia quem cuida com maestria. #ExperiênciaDoCliente
#Hospitalidade
#EraDaAtenção
#CXEstratégico
#MarketingDeExperiência

Se for pra jogar, jogue pra valer. Se for pra fazer, faça o melhor. Se dedique de corpo e alma. Não tem como dar errado. Que 2026 seja o melhor ano da sua vida 🥰 #customerexperience #clientefeliz #clientefelizdalucro #sucessodocliente #empreendedorismo

Atender clientes não é servidão. É prestação de serviço, como disse muito bem a Paola Carosella. Quando o respeito acaba, a relação muda de natureza. E o erro de muitas empresas é achar que o atendente precisa “aguentar tudo” em nome do cliente. Cliente difícil não é problema de linha de frente. É tema de cultura, liderança e preparo emocional. Empresas maduras deixam claro como agir: quando se retirar, quando escalar e quem assume. Isso protege o colaborador, preserva o negócio e sustenta a experiência do cliente no longo prazo. Se você lidera equipes de atendimento, esse tema não é opcional. Ou você estrutura, ou você vira refém. 👇🏻👇🏻👇🏻Comente CLIENTE e receba um guia prático de como lidar com clientes difíceis.👇🏻👇🏻👇🏻 Vídeo: Entrevista da Paola para UOL.

🔮Siga @giselepaula para dominar a experiência do cliente com técnica e não custo. Mimo sem contexto é dinheiro jogado fora! 👇 Um mimo adequado ao cliente precisa de três coisas: 1. Coerência com a promessa da marca 2. Significado para quem recebe 3. Contexto: momento certo, intenção clara, expectativa bem gerida Mimo não é sobre valor financeiro. É sobre mensagem. Mas deixa eu ser muito clara: isso não é o que fideliza. O que fideliza é: – resolver bem – cumprir o que promete – respeitar o cliente – entregar consistência ao longo do tempo O mimo só potencializa uma experiência que já é boa. Ele nunca corrige uma experiência mal pensada. Experiência não é barulho. É critério. #experienciadocliente #cx #gestaodeexperiencia #fidelizacao #marketingestrategico reputacaodamarca liderancadecultura

O que você acha que gera um momento WOW para o cliente? Processo? Cultura? Engajamento do colaborador? No W Hotel, aquele momento incrível não acontece por acaso. Todos os dias, pela manhã, a equipe se reúne para revisar os hóspedes que chegam e planejar exatamente quais ações de encantamento vão acontecer ao longo do dia. Esse modelo se chama WOW Factor. Isso é cultura ativada por processo. E é por isso que funciona sempre. Quando uma empresa define a jornada do cliente, ela também define onde estão as oportunidades de gerar memórias. E aí o encantamento deixa de ser improviso e se torna estratégia. E para 2026, você vai continuar apostando em “sorte”… ou vai planejar experiências intencionais que geram retenção, recompra e indicação? Nos próximos dias, vou selecionar 3 empresários ou líderes para participar comigo de um encontro estratégico onde vou ajudar a mapear e planejar ações reais de encantamento para 2026. 🚨Se quiser participar da seleção, escreva ENCONTRO aqui nos comentários.👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻👇🏻 #clientefelizdalucro #sucessodocliente #clientefeliz #empreendedorismo #atendimento #giselepaula #whotel Vídeo do @carioca_nomundo

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E se for? isso não diminui o que aconteceu aqui. Pelo contrário. Isso revela um nível alto de maturidade em experiência do cliente e, principalmente, em hospitalidade. Esse tipo de experiência não nasce do acaso. Ela nasce de processo, leitura de contexto e atenção real. Experiência madura começa antes do cliente chegar e exige critério para decidir quando, como e para quem faz sentido surpreender. Hospitalidade vai além de atender bem. Ela fala sobre como você recebe, como cuida e, principalmente, sobre o que a pessoa vai lembrar quando for embora. E memória, hoje, é o ativo mais poderoso do marketing. Se você quer olhar para hospitalidade de forma estratégica, aqui estão 5 pontos essenciais: 1. O básico impecável é obrigação
Todo cliente merece respeito, gentileza, previsibilidade e receber exatamente aquilo que foi prometido. 2. Encantar não é para todos, é para quem faz sentido
Nem todo cliente quer ser encantado. Encantar sem critério vira invasão, não experiência. 3. Tratar os diferentes de um jeito diferente é maturidade
O surpreender precisa estar alinhado ao perfil, à história e às pistas que o cliente deixa. 4. Hospitalidade cria memória afetiva
Não é sobre o que você entrega, mas sobre o que a pessoa sente e lembra depois. 5. Memória vira marketing
Quem vive uma experiência memorável conta. Quem conta gera reputação, desejo e preferência. Milhões de pessoas viram esse vídeo. Talvez nunca tenham ido a Recife. Mas quando forem, esse hotel vai aparecer na memória.
Esse é o novo marketing. Não é anúncio. É cuidado bem feito, no momento certo, para a pessoa certa. Na era da atenção, chama atenção quem sabe cuidar.
E se diferencia quem cuida com maestria. #ExperiênciaDoCliente
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