Theo Orosco | Empreendedorismo e Vendas

Muitos fundadores acreditam que "escalar" significa nunca mais falar com um cliente insatisfeito. A realidade é o oposto: quanto maior a empresa, mais o líder precisa proteger a cultura do atendimento. Nesta cena de Um Senhor Estagiário, Jules (Anne Hathaway) não está no suporte apenas por estar. Ela está ali para sentir o "pulso" do negócio. 3 Lições Críticas sobre Liderança e Processos: 1️⃣ O Efeito Torre de Marfim Quando o líder se isola em métricas e planilhas, ele perde a sensibilidade sobre os problemas reais do produto. Jules identifica um erro de fornecedor (vestidos cinzas em vez de rosa) ouvindo a base, não lendo um relatório semanal. 2️⃣ Empatia como Diferencial Competitivo Ao dar o seu celular pessoal e prometer estar na porta da cliente, ela transforma um desastre de relações públicas em uma história de fidelização épica. Como diz Jeff Bezos: "Nós não somos obcecados pela concorrência, somos obcecados pelo cliente." 3️⃣ Liderança pelo Exemplo Quando a equipe vê a CEO resolvendo um ticket de suporte, o padrão de excelência de todos sobe instantaneamente. Não é microgestão, é alinhamento de padrão. Neurociência do Comportamento: O cérebro dos colaboradores possui os chamados Neurônios Espelho. Se o líder demonstra cuidado obsessivo com o detalhe, a equipe tende a mimetizar esse comportamento. Se o líder é indiferente, a indiferença se torna a norma da empresa. O Insight para você: Se você não sabe o que o seu cliente está reclamando hoje, você não está liderando, está apenas assistindo o seu negócio acontecer. Qual foi a última coisa que um cliente te ensinou sobre o seu negócio? 👇

Certa vez vi o Marc Roberge (da HBR) falando que o SDR (que qualifica o cliente), pode acabar mimando os vendedores. De fato quem come filé mignon, muitas vezes não quer mais comer carne de segunda. Mas o vendedor não pode depender apenas de leads extremamente prontos! Do contrário, ele vira um tirador de pedidos. Em uma das empresas que sou conselheiro, foi tentado implementar um projeto de prospecção ativa, mas os vendedores estavam acostumados a vender para leads vindos de indicação do CEO. No final do dia, os vendedores acabavam não querendo fazer a reunião para os leads que vinham deste novo projeto! Estavam “mimados”. Mas existe um grande ponto: para derrubar venda fácil, tem muita gente, e até inteligência artificial para fazer. Vendedor bom tem que entrar em cada reunião que chegou até ele(a) com a mesma força. Se não nem precisaria dele! Claro que qualificar é importante para evitar esforço ineficaz, mas se o possível cliente chegou até você, então de seu melhor! Ainda mais se a qualificação for tão superficial quanto a feita olhando a roupa do possível cliente.

Conheça uma das principais estratégias da Amanco para crescer de forma muito veloz e conquistar a liderança de seu mercado. Além disso, pense em como essa estratégia pode ajudar no seu negócio. - - - Esclarecimento 1: lembrando que a Amanco é uma empresa com atuação de mercado a nível Latam. Segue o link de uma reportagem que mostra em números que ela atingiu o posto de líder na América Latina: https://economia.estadao.com.br/noticias/mercados,amanco-e-vendida-por-r-1-bilhao-para-mexichem,20070223p10040 Esclarecimento 2: isso não é um comparativo entre empresas, apenas um compartilhamento de uma estratégia que teve sucesso, e pode ser usada em outros mercados por outros empreendedores. Para as pessoas da Tigre que estão vendo essa postagem, não estou desmerecendo a empresa de forma alguma, sou um admirador da empresa que vocês representam. - - - Como replicar essa estratégia no seu negócio? Gere valor para quem está na ponta do seu processo de vendas! Você pode fazer isso com: ✅ Comissões ✅ Capacitações ✅ Benefícios Gostou do case? Me siga para mais conteúdos de vendas! #vendas #vendasbrasil #vendasb2b #casedesucesso #experienciadocliente

O case do ursinho de pelúcia da Disney é incrível. Todo empreendedor pode aplicar um processo de encantamento semelhante no seu negócio. - Gostou do case? Siga meu perfil para mais conteúdos sobre encantamento de clientes! 🚀

Se você almeja crescimento sustentável a longo prazo, uma ferramenta de gestão é a sua aliada. 👊🏼 Porque é ela que proporciona a escalabilidade necessária para o crescimento consistente. 📈 É a gestão eficiente que desvenda os caminhos da evolução, identificando gargalos e direcionando para o sucesso. Gostou da dica? Deixe um comentário abaixo e marque uma demonstração personalizada do Spotter com os nossos consultores da @exactsales 👊🏽

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